Клиент — это самый важный посетитель на нашей территории; Он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он — не помеха нашей работы. Он — её цель. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он — его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность обслуживать его.
Махатма Ганди
консультант по безопасной перевозке опасных грузов
